09.18
Quem já comprou no submarino em outras épocas tem pena da siruação do site hoje. É npitido o défcit de popularidade do site frente ao consumidor informado e exigente da internet.
Pode ser a demanda, pode ser a aquisição pelo grupo Americanas.com, ou pode ser falta de responsabilidade administrativa mesmo, o fato é que pipocam na internet artigos, comentários, “twittagens” e “blogagens” com falhas da empresa, principalmente na entrega e no atendimento. Bom, eu, como cliente antigo, demorei a acreditar nessa triste realidade.
Hoje o problema é comigo, e vale à pena publicar, quem sabe esteja ajudando pessoas a não passar por situações como a minha:
Meu pedido era pra ter sido entregue dia 11 de setembro, no dia 15 me disseram que seria entregue no dia 19, e até agora nada. Inacreditável. E a quem eu recorro? Não existe. No submarino eu só consigo falar com pessoas despreparadas e perdidas, e a empresa de entrega simplesmente não atende o telefone e não faz contato.
No meu caso ainda, pra cancelar a minha compra, eu tenho que recusar no momento da entrega. Quer dizer, se eu não receber nunca, ninguém cancela nunca. E eu vou onde? Vou recorrer a quem?
Talvez o nome submarino já nos indicasse isso a muito tempo, mas agora ele está afundando de verdade.
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